Quản lý khách hàng tập trung —
Tối ưu bán hàng, gia tăng giá trị khách hàng

Biglead CRM giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, quản lý lịch sử tương tác, theo dõi quy trình bán hàng và phân tích hành vi mua sắm trên một nền tảng. Từ đó, đội ngũ dễ dàng nắm bắt cơ hội, chăm sóc đúng đối tượng và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

Dùng thử miễn phí Liên hệ tư vấn
Biglead CRM - Quản lý khách hàng tập trung
7
kênh khách hàng tích hợp
1
hệ thống dữ liệu duy nhất
6
phân nhóm khách hàng RFM

Quản lý khách hàng hiệu quả hơn

Tối ưu toàn bộ quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng với 4 năng lực cốt lõi của Biglead CRM.

Tập trung dữ liệu khách hàng

Gom dữ liệu từ các nguồn được hỗ trợ về một hệ thống, thuận tiện tra cứu, phân loại và theo dõi lịch sử tương tác.

Phân loại khách hàng thông minh

Phân nhóm theo trạng thái, nhu cầu, lịch sử giao dịch và mô hình RFM để xác định đối tượng cần ưu tiên dựa trên thẻ sale và thẻ trạng thái.

Theo dõi tiến độ bán hàng

Quản lý trạng thái khách hàng, phân công nhân viên và bám sát từng cơ hội từ tiếp nhận lead đến chốt đơn.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Chuẩn hóa các kịch bản chăm sóc, nhắc lịch và tiếp cận lại khách hàng theo quy trình phù hợp.

Toàn bộ thông tin khách hàng trong một hệ thống

Không còn phụ thuộc vào những file dữ liệu rời rạc hay lịch sử trao đổi phân tán. Biglead CRM hỗ trợ quản lý hồ sơ khách hàng, nguồn tiếp nhận, trạng thái chăm sóc, thẻ phân loại và lịch sử tương tác để đội ngũ có thể tiếp nối công việc xuyên suốt.

  • Quản lý hồ sơ khách hàng
    Lưu trữ thông tin liên hệ, nguồn khách hàng và lịch sử làm việc trên hồ sơ tập trung.
  • Tìm kiếm và lọc dữ liệu
    Tra cứu theo nguồn, nhân viên phụ trách, trạng thái, thẻ và các trường thông tin được cấu hình.
  • Phân loại và cập nhật trạng thái
    Theo dõi khách mới, khách tiềm năng, khách đã mua, khách cần chăm sóc lại hoặc nhóm trạng thái theo quy trình doanh nghiệp.
  • Nhập và xuất dữ liệu
    Hỗ trợ quản lý dữ liệu qua tệp Excel hoặc CSV theo chức năng được cung cấp.
Giao diện quản lý khách hàng Biglead CRM

Kết nối dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm chạm

Hành trình khách hàng có thể bắt đầu từ mạng xã hội, website hoặc các kênh tư vấn khác nhau — Biglead CRM tạo nền tảng thống nhất để theo dõi và chăm sóc khách hàng.

Facebook
Fanpage, tin nhắn & bình luận
Zalo
Zalo OA & Mini App
TikTok
Khách hàng từ TikTok
Instagram
Khách hàng từ Instagram
Website
Form & live chat trên website
Email, WhatsApp & kênh khác
Email, WhatsApp & các kênh tư vấn

Phân khúc khách hàng bằng RFM

Chăm sóc đúng người, đúng thời điểm — phân tích lịch sử giao dịch theo thời điểm mua gần nhất, tần suất mua và giá trị chi tiêu để nhận diện nhóm khách hàng và lựa chọn chiến lược chăm sóc phù hợp.

R
Recency
Khách hàng mua gần đây hay đã lâu chưa quay lại?
F
Frequency
Khách hàng mua hàng thường xuyên đến mức nào?
M
Monetary
Giá trị chi tiêu hoặc doanh thu từ khách hàng là bao nhiêu?
Báo cáo RFM phân khúc khách hàng trên Biglead CRM

Những khả năng nổi bật của báo cáo RFM

Phân khúc khách hàng
Nhận diện nhóm xuất sắc, trung thành, tiềm năng, có nguy cơ, cần chú ý, ngủ đông.
Trực quan hóa dữ liệu
Biểu đồ phân bố phân khúc trực quan, dễ đọc, dễ trình bày nội bộ.
Theo dõi số liệu
Số lượng khách hàng, tỷ lệ phân bổ và doanh thu theo từng phân khúc.
Cấu hình và cập nhật phân tích
Tính toán RFM, tính lại quantile và làm mới dữ liệu bất kỳ lúc nào.
Xuất báo cáo
Tải báo cáo RFM dưới dạng CSV hoặc Excel để lưu hành nội bộ.
Từ phân tích đến hành động
Tri ân khách trung thành, gợi ý mua thêm, kích hoạt mua lại và win-back khách hàng.
Đăng ký tìm hiểu CRM Biglead
Để lại thông tin, chuyên gia Biglead sẽ liên hệ tư vấn miễn phí về giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn.